في PATCHOULI نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ولذلك نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- العطور: يمكن استرجاع العطور خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- العطور بعد فتحها: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- عينات وتقسيمات العطور: نظرًا لطبيعتها الخاصة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام، إلا في حال وصولها تالفة أو حدث خطأ في الطلب.
- المنتجات التالفة أو التي وصلت بشكل غير صحيح: يتم استبدالها بنفس المنتج أو معالجة الحالة بعد التحقق منها، بشرط التواصل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال فيديو واضح يوضح المشكلة من جميع الزوايا.
ثانيًا: رسوم وشروط الاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، يتم خصم 25 ريال سعودي رسوم شحن وإرجاع.
- إذا كان المنتج تالفًا أو حدث خطأ في تجهيز الطلب، تتحمل PATCHOULI جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- لن يتم قبول أي طلب استرجاع لمنتج تم فتحه أو استخدامه.
ثالثًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
عند طلب إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرداد قيمة الطلب بعد وصول الشحنة إلى مستودعات PATCHOULI وفحصها، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل، مع خصم رسوم الشحن والإرجاع البالغة 25 ريال سعودي.
رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +966554008841، مع تزويدنا برقم الطلب وإرفاق فيديو أو صور توضح المشكلة (عند وجود تلف أو خطأ في المنتج).
خامسًا: مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال ومعالجتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
سادسًا: أحكام عامة
- الاستبدال يكون لنفس المنتج فقط في حال ثبوت وجود تلف أو عيب.
- لا يمكن استبدال المنتج بمنتج مختلف، وفي حال الرغبة بشراء منتج آخر يمكن إتمام عملية شراء جديدة بشكل مستقل.
- لا تتوفر خدمة استرجاع أو استبدال للشحنات الدولية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونعمل في PATCHOULI على تقديم أفضل تجربة تسوق بكل ثقة وشفافية.
